大洋网讯 “您好，这是困难儿童救助保护热线，有什么可以帮您的吗？” 一条电话线连接着因自身和家庭而陷入困境的孩子们，也连接着孩子们来自政府、学校、社区、专业机构等的关心和帮助，帮助他们摆脱困境。

广州市未成年人救助保护中心（以下简称“救助中心”）运营的24小时遇险儿童救助保护热线自今年5月24日开通以来，已接到160多个求助电话，已答复并报告遇险儿童的案件。 共接到举报电话 个，接到流浪儿童举报电话 个，成功办理52个，解答政策、业务咨询38个。

寻找亲人、逃离困境

小侯今年3岁左右，没有户口。 其母亲（广东人）因涉嫌贩毒被拘留，父亲（山东人）正在监狱服刑，他在广州没有其他亲属。 2019年6月14日，24小时救助保护热线接到办案公安机关的电话。 对方想委托无保护中心提供孩子的临时监护权。

回到家庭是保护孩子最好的方式。 秉承儿童利益最大化的理念，无保中心工作人员决定在办理受理手续的同时，提前联系其他具备资格的监护人。

根据办案公安机关提供的相关信息，工作人员立即联系其母亲户籍所在地派出所，确认是否还有其他亲属能够赡养她。 对方回电话告诉她，她母亲和亲戚所在的大楼已经空了。 孩子母亲这边的线索被断了，但工作人员并没有放弃。 他们继续核实办案民警提供的有关孩子的信息。 一张不起眼的《出生证明申请表》引起了工作人员的注意。 该申请表包含疑似孩子父亲的户籍地址。

工作人员主动联系小侯“父亲”户籍地派出所，要求核实小侯“父亲”的家庭信息并提供联系方式。 工作人员随后成功联系上小侯的“阿姨”，说明了孩子的情况，并寻求如何处理的建议。 她表示，如果能证明小侯和“父亲”的亲子关系，她愿意去广州认领孩子。

工作人员将联系结果告知办案民警，询问是否可以委托小侯的祖父母看管。 办案民警表示，由于小侯父母未登记结婚，小侯与其“父亲”之间不存在合法亲子关系，需要提取DNA进行亲子鉴定。 鉴别。 办案民警对小侯及其父亲进行了亲子鉴定广州亲子鉴定需要到哪里办理，结果显示两人有亲属关系。 办案民警向小侯阿姨说明了情况，并引导她去派出所认领。 小侯成功回到了家人的怀抱。

送走数百里，终于回到家

小芳今年4岁左右，生父不详，也没有户口。 其生母因涉嫌贩卖毒品被刑事拘留。 他在广州没有其他亲戚。 2019年6月5日下午，办案公安机关拨打24小时救助保护热线，报案陷入困境的女孩小芳的情况，希望委托未参保的收容中心临时监护。

6月6日上午，无保中心安排工作人员前往现场筛查，确认孩子是否符合委托监护条件。 亲子鉴定报告显示，小芳与“被强制措施人”徐某为母女关系。 据公安机关提供的信息，其母亲是湖南岳阳人，未婚，在家乡有一个哥哥。 联系后，她不同意抚养小芳。

经评估，小芳确实处于无人监护状态，符合委托监护条件。 为了缓解小芳目前的困境，工作人员随后指示派出所民警联系徐某提供同意委托临时监护的书面意见，安排小芳进行身体检查广州亲子鉴定需要到哪里办理，确认无危重病症或患有传染病的，填写《广州市困境儿童临时照顾登记表》，报相关部门审批。

6月6日下午，因小芳年仅4岁，为了提供更好的照护环境，无保中心在签订委托监护协议后，将她按规定交给市福利院照料，并市福利院签订了寄养合同。 协议。

临时看护期间，一方面，无保中心定期与福利院联系，了解孩子的情况，同时也安排工作人员现场探望孩子。 另一方面，为了保障孩子的长远合法权益，我们积极联系、劝说其叔叔更换监护人，并协助当地民政部门为小芳办理户籍等事宜。 2019年7月8日，小芳被工作人员护送至岳阳市救助管理站，当天下午被叔叔、婶婶认领。

全力打造一站式服务窗口

像小侯、小芳这样通过24小时救援保护热线逃离困境的孩子还有很多。 一条热线电话的背后，除了无参保中心提供的临时护理服务的支持外，还有政府和社会各界的支持。

市民政局相关负责人介绍，已联动各方为符合条件的困难儿童及其监护人申请政策保护，并为符合条件的儿童及其监护人提供法律咨询、心理咨询、监护指导等专业服务。提供有需要的儿童以及因监护而受到伤害的儿童。 保护合法权益是设立困难儿童救助热线的初衷和使命。 未来，市未成年人救助保护中心将继续坚持“儿童利益最大化”的原则，持续推进线上线下服务有机结合。 依托未成年人救助保护综合服务项目、专家委员会和区、镇（街道）、村（居）无保护专业人员，链接更多社会资源，提供优质社会服务，着力打造未成年人救助保护一站式服务窗口。 “反应快、保障足”，积极打造全社会对困难未成年人的共同保护。 情况良好。

（广州日报全媒体记者秦松通讯员周亚杰廖沛瑾）

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